Cet article vous donne les résolutions pour les problématiques récurrentes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de votre e-CDP ID.
Pour rappel votre e-CDP ID est votre identité numérique au sein de l'écosystème des écoles du Collège de Paris.
Je n'ai pas reçu le mail d'activation de mon e-CDP ID
Première étape, nous vous invitons à rechercher dans votre boite mail personnelle tous les mails provenant de "sso@collegedeparis.com" ou "id-management@collegedeparis.com". Ces avec ces adresses mails que nous envoyons les communications concernant l'identité numérique. Nous n'enverrons pas ce type de communication depuis une autre adresse e-mail.
Pensez à vérifier dans votre dossier SPAM, certains fournisseurs de mails peuvent nous classifier en tant que SPAM malgré nos efforts pour certifier nos e-mails certains peuvent être dans cette situation.
Si vous ne trouvez vraiment pas cet e-mail d'activation il est alors temps d'effectuer la procédure de récupération sur notre outil "e-Recovery CDP"
Cet outil est accessible à l'adresse suivante :
- Pour les apprenants, étudiants : https://recovery.e-cdp.com
- Pour les formateurs : https://recovery.e-cdp.com/trainers
Dans cet outil nous vous demanderons des informations pour retrouver votre compte. Attention à bien saisir les informations concordantes avec votre dossier d'inscription dans votre école. Par exemple si vous utilisez deux adresse e-mail personnelle, pensez à spécifier celle qui est enregistrée auprès de l'école. Si vous souhaitez modifier cette adresse e-mail dans nos dossiers administratifs n'hésitez pas à vous rapprocher des équipes pédagogiques.
Seuls les dossiers avec des informations parfaitement concordantes donneront lieu à une re-délivrance de votre e-CDP ID. Dans le cas contraire il vous sera indiqué de vous rapprocher du service pédagogique afin que celui-ci puisse traiter le dossier.
J'ai perdu mon mot de passe
Si vous avez perdu votre mot de passe, deux options s'offre à vous :
J'ai déjà activé mon compte e-CDP
Si vous avez déjà activé votre compte e-CDP conformément au processus décrit ici :
https://collegedeparis.zendesk.com/hc/fr/articles/5310139595549-Initialiser-mon-e-CDP-ID vous pouvez suivre cette procédure.
#1 : rendez-vous sur https://portal.office.com. Si vous êtes connecté avec un autre compte que votre compte e-CDP, déconnectez vous.
#2 : une fois sur la page de connexion de Microsoft cliquez sur "Je ne peux pas accéder à mon compte" puis déroulez le processus.
Je n'ai pas activé mon compte e-CDP
Dans le cas où vous n'avez pas encore procédé à l'activation de votre compte e-CDP avec le processus décrit ici : https://collegedeparis.zendesk.com/hc/fr/articles/5310139595549-Initialiser-mon-e-CDP-ID
vous pouvez suivre la procédure de e-Recovery CDP
Cet outil est accessible à l'adresse suivante :
- Pour les apprenants, étudiants : https://recovery.e-cdp.com
- Pour les formateurs : https://recovery.e-cdp.com/trainers
Dans cet outil nous vous demanderons des informations pour retrouver votre compte. Attention à bien saisir les informations concordantes avec votre dossier d'inscription dans votre école. Par exemple si vous utilisez deux adresse e-mail personnelle, pensez à spécifier celle qui est enregistrée auprès de l'école. Si vous souhaitez modifier cette adresse e-mail dans nos dossiers administratifs n'hésitez pas à vous rapprocher des équipes pédagogiques.
Seuls les dossiers avec des informations parfaitement concordantes donneront lieu à une re-délivrance de votre e-CDP ID. Dans le cas contraire il vous sera indiqué de vous rapprocher du service pédagogique afin que celui-ci puisse traiter le dossier.
Je rencontre l'erreur "Echec d'authentification, l'utilisateur n'existe pas dans la base" quand j'essaye de me connecter à Hyperplanning
Si vous rencontrer cette erreur lorsque vous essayer de vous connecter sur l'interface web Hyperplanning depuis le portail https://hyperplanning.collegedeparis.com voici la marche à suivre
Solution 1 : vérifiez que vous n'êtes pas connecté dans votre navigateur avec un autre compte que votre compte e-CDP. Pour cela rendez-vous sur https://portal.office.com afin de vérifier que vous êtes bien connecté avec votre compte e-CDP. Si ce n'est pas le cas, déconnectez-vous du compte sur lequel vous êtes, reconnectez vous avec votre compte e-CDP et relancer la connexion à Hyperplanning, depuis le portail https://hyperplanning.collegedeparis.com
Solution 2 : connectez-vous en navigation privée. Votre navigateur dispose de ce mode en faisant "nouvelle fenêtre de navigation privée"
Solution 3 : votre compte hyperplanning n'est pas correctement rattaché à votre compte e-CDP. Dans certains cas cela peut arriver qu'il y ait un problème de rattachement de votre compte e-CDP et votre profil Hyperplanning. Dans ce cas, contactez votre service pédagogique qui pourra faire le nécessaire.
Je rencontre l'erreur "Oups, compte inconnu" sur Alma Mater
Veuillez contacter le support par e-mail sur sso[at]collegedeparis.fr (remplacer le [at] par @)