- Zendesk
Zendesk est une plateforme SaaS de service client mondialement reconnue, conçue pour aider les entreprises à gérer, prioriser et résoudre les demandes d'assistance. Elle agit comme un hub central qui unifie toutes les interactions clients provenant de divers canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) dans une interface d'agent unique, simplifiant ainsi considérablement le travail des équipes de support.
Sa grande force réside dans sa capacité à offrir une expérience omnicanale fluide. Le client peut commencer une conversation par chat et la poursuivre par e-mail sans que l'agent ne perde le fil de l'historique. En plus de la gestion des tickets, Zendesk mise énormément sur l'automatisation et l'Intelligence Artificielle (pour les chatbots et l'aide aux agents), ainsi que sur la création de centres d'aide (FAQ) pour favoriser le "self-service" et réduire le volume de demandes entrantes 🚀.